1. Confirmarea comenzii

După plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul va primi o confirmare a înregistrării comenzii pe adresa de e-mail folosită la cumpărare.

Comanda este procesată după confirmarea plății, în cazul plății online cu cardul, sau după confirmarea disponibilității produsului și a încasării, în cazul plății prin ordin de plată / transfer bancar.

Deoarece produsele refurbished pot fi disponibile în stoc limitat sau chiar într-un singur exemplar, SecondBoot își rezervă dreptul de a verifica disponibilitatea produsului înainte de expediere.

2. Metode de livrare

Produsele comandate de pe site-ul SecondBoot pot fi livrate prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea se face pe teritoriul României, prin intermediul partenerilor de curierat utilizați de SecondBoot.

Metode disponibile:
• livrare prin curier rapid la adresă;
• livrare la locker/ punct de ridicare, dacă produsul permite acest tip de livrare și opțiunea este disponibilă în pagina de comandă.

Produsele voluminoase, fragile sau care nu se încadrează în limitele impuse de locker pot fi livrate doar prin curier rapid la adresă.

3. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii către SecondBoot.

Costul poate varia în funcție de metoda de livrare, localitatea de destinație, greutatea coletului, dimensiunea produsului și eventualele servicii suplimentare disponibile.

Dacă SecondBoot oferă transport gratuit pentru anumite comenzi, acest beneficiu va fi menționat pe site, în pagina produsului, în coș sau în campaniile comerciale active.

4. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și predarea coletului către curier.

Acest termen poate varia în funcție de localitatea de livrare, programul curierului, perioadele aglomerate, condițiile meteo, sărbători legale sau alte situații independente de SecondBoot.

Pentru produsele care necesită verificări suplimentare, configurare, testare finală sau ambalare specială, termenul de expediere poate fi mai mare, clientul urmând să fie informat atunci când este cazul.

5. Ambalarea produselor

SecondBoot ambalează produsele cu grijă, astfel încât acestea să fie protejate corespunzător pe durata transportului.

În funcție de produs, ambalajul poate include materiale de protecție precum folie cu bule, carton, protecții pentru colțuri, umplutură de protecție sau alte materiale potrivite pentru transportul echipamentelor IT.

Scopul nostru este ca produsul să ajungă la client în siguranță, în starea în care a fost pregătit și expediat.

6. Urmărirea coletului

După predarea coletului către curier, clientul poate primi un număr de urmărire AWB, prin e-mail, SMS sau alt canal de comunicare disponibil.

Pe baza numărului AWB, clientul poate urmări traseul coletului pe platforma curierului.

După predarea coletului către curier, livrarea efectivă este gestionată de firma de curierat, însă SecondBoot poate oferi suport clientului în cazul în care apar întârzieri, nelămuriri sau probleme legate de livrare.

7. Verificarea coletului la livrare

Clientul are obligația de a verifica starea coletului la momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, deschidere, umezeală sau alte semne care pot indica afectarea produsului, clientul trebuie să semnaleze acest lucru curierului și să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare, acolo unde este posibil.

Recomandăm ca eventualele probleme observate la livrare să fie comunicate către SecondBoot cât mai repede, împreună cu fotografii ale coletului, ambalajului și produsului.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge deteriorat ca urmare a transportului, clientul trebuie să contacteze SecondBoot în cel mai scurt timp, la adresa de e-mail contact@secondboot.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.

Pentru analizarea situației, pot fi solicitate fotografii cu ambalajul exterior, materialele de protecție, eticheta de transport și produsul afectat.

SecondBoot va analiza situația împreună cu clientul și, după caz, cu firma de curierat, pentru identificarea unei soluții potrivite.

9. Date de livrare incorecte sau incomplete

Clientul este responsabil pentru completarea corectă a datelor de livrare: nume, adresă, număr de telefon, localitate, județ și orice alte informații necesare curierului.
În cazul în care datele transmise sunt incorecte sau incomplete, livrarea poate întârzia sau coletul poate fi returnat către SecondBoot.

Dacă produsul este returnat din cauza datelor greșite, a imposibilității de contactare a clientului sau a refuzului nejustificat de primire, SecondBoot poate solicita achitarea costurilor suplimentare de transport pentru o nouă expediere.

10. Livrări speciale

Pentru produse voluminoase, comenzi multiple, echipamente fragile sau comenzi destinate persoanelor juridice, SecondBoot poate stabili condiții speciale de livrare împreună cu clientul.

În aceste situații, costul, termenul și metoda de livrare pot fi comunicate separat înainte de expedierea produselor.

11. Întârzieri independente de SecondBoot

SecondBoot depune eforturi pentru expedierea comenzilor în timp util, însă nu poate garanta eliminarea tuturor întârzierilor cauzate de factori externi.

Pot apărea întârzieri din cauza firmei de curierat, condițiilor meteo, perioadelor aglomerate, sărbătorilor legale, restricțiilor de transport, erorilor operaționale sau altor situații care nu depind direct de SecondBoot.

În cazul apariției unei întârzieri, clientul poate contacta SecondBoot pentru suport și verificarea statusului comenzii.

13. Contact pentru livrare

Pentru întrebări legate de livrare, statusul unei comenzi sau probleme apărute la primirea coletului, clientul ne poate contacta la: contact@secondboot.ro

1. Dreptul de retur

Clienții persoane fizice care cumpără produse de pe site-ul www.secondboot.ro au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică achizițiilor realizate la distanță, prin intermediul site-ului, conform legislației aplicabile privind drepturile consumatorilor.

Pentru persoanele juridice, returul produselor nu reprezintă un drept legal de retragere, ci poate fi acceptat doar cu acordul SecondBoot, în funcție de situație, starea produsului și condițiile comerciale agreate.

2. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către SecondBoot, înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Solicitarea se poate transmite la adresa de e-mail:
contact@secondboot.ro

Solicitarea trebuie să conțină:
• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul returnat;
• data primirii produsului;
• datele necesare pentru identificarea plății;
• opțional, motivul returului.

Motivul returului nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retragere de către consumatori, însă poate ajuta SecondBoot să îmbunătățească produsele și serviciile oferite.

3. Termenul pentru trimiterea produsului retur

După transmiterea solicitării de retur, clientul trebuie să trimită produsul către SecondBoot fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur va fi comunicată clientului după înregistrarea solicitării.

Produsele trimise fără notificare prealabilă sau fără date suficiente de identificare pot întârzia procesarea returului.

4. Starea produsului returnat

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, ținând cont de natura sa de produs refurbished/ second-hand și de gradul estetic menționat la momentul achiziției.

Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile primite, documentele aferente, fișa de produs, certificatul de garanție și, după caz, ambalajele sau materialele de protecție existente.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost folosit într-un mod care depășește verificarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii produsului:

• zgârieturi, lovituri sau deteriorări apărute după livrare;
• urme de lichide, șocuri, căderi sau intervenții neautorizate;
• lipsa accesoriilor livrate împreună cu produsul;
• modificări hardware sau software neautorizate;
• deteriorarea etichetelor, seriilor de identificare sau sigiliilor, acolo unde acestea există;
• returnarea produsului într-o stare diferită față de cea consemnată la livrare.

Urmele estetice, limitările sau particularitățile declarate în descrierea produsului și/sau în fișa de produs nu reprezintă motiv de neconformitate, dacă au fost comunicate clientului înainte de cumpărare.

5. Produse refurbished și fișa de produs

Produsele comercializate de SecondBoot sunt produse refurbished / second-hand, verificate și încadrate într-un grad de calitate.

Fiecare produs poate prezenta urme normale de utilizare, în funcție de gradul său estetic. Aceste urme sunt menționate în descrierea produsului și/sau în fișa de produs primită împreună cu echipamentul.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință faptul că produsul nu este nou și că poate prezenta urme de utilizare compatibile cu gradul declarat.

6. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care SecondBoot a livrat un produs greșit, un produs diferit față de cel comandat sau un produs cu defect funcțional neconsemnat la vânzare.

În cazul în care returul este cauzat de o eroare SecondBoot sau de o problemă confirmată care intră în responsabilitatea SecondBoot, costurile de transport pot fi suportate de SecondBoot, conform analizei situației.

Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar, decât dacă acest lucru a fost agreat în prealabil în scris cu SecondBoot.

7. Ambalarea produsului pentru retur

Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport, astfel încât acesta să fie protejat împotriva șocurilor, loviturilor, umezelii sau altor riscuri care pot apărea în timpul livrării.

Recomandăm folosirea unui ambalaj solid și a materialelor de protecție potrivite pentru echipamente IT.

Deteriorările produse în timpul transportului de retur, ca urmare a ambalării necorespunzătoare, pot duce la diminuarea sumei rambursate sau la refuzul returului, în cazurile în care produsul ajunge deteriorat semnificativ.

8. Verificarea produsului returnat

După primirea produsului returnat, SecondBoot va verifica starea acestuia, accesoriile, seriile de identificare, eventualele urme noi de deteriorare și corespondența cu produsul livrat inițial.

Verificarea are rolul de a confirma că produsul returnat este același cu cel livrat și că nu a suferit modificări sau deteriorări care depășesc utilizarea normală necesară pentru testare.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau modificări față de starea inițială, SecondBoot poate refuza returul produsului, conform legislației aplicabile.
9. Rambursarea banilor

În cazul unui retur acceptat, SecondBoot va rambursa suma achitată de client, folosind de regulă aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se agreează o altă metodă.

Rambursarea se va face în termenul legal aplicabil, după primirea produsului returnat sau după primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către SecondBoot, în funcție de situație.

SecondBoot poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi de expediere a acestuia.

Termenul efectiv în care banii ajung în contul clientului poate depinde de bancă, metoda de plată sau procesatorul de plăți.

10. Date personale și date stocate pe produs

Clientul este responsabil să salveze, să șteargă sau să elimine datele personale înainte de returnarea produsului.
SecondBoot nu răspunde pentru pierderea datelor stocate pe produsul returnat, cu excepția situațiilor în care un serviciu separat de backup sau recuperare date a fost solicitat și acceptat în mod expres.

Produsele returnate pot fi verificate, resetate, formatate sau reinstalate, iar datele existente pe acestea pot fi șterse în cadrul procesului de verificare.

11. Situații în care returul poate fi refuzat sau diminuat

SecondBoot poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată în situații precum:
• produsul nu este cel livrat inițial;
• produsul este returnat incomplet;
• lipsesc accesorii, componente sau documente livrate împreună cu produsul;
• produsul prezintă defecte apărute după livrare;
• produsul a fost lovit, scăpat, udat sau deteriorat prin utilizare necorespunzătoare;
• produsul a fost desfăcut, modificat sau reparat de persoane neautorizate;
• seriile, etichetele sau sigiliile de identificare au fost îndepărtate sau deteriorate;
• produsul a fost utilizat într-un mod care depășește testarea necesară pentru verificarea funcționării.

Fiecare situație va fi analizată individual, în funcție de starea produsului la livrare, fișa de produs și starea produsului la retur.

12. Produse exceptate sau situații speciale

În anumite cazuri, dreptul de retur poate fi limitat conform legislației aplicabile, de exemplu pentru produse realizate sau configurate special la cererea clientului, produse personalizate în mod clar sau alte situații prevăzute de lege.

În cazul echipamentelor IT, pot exista situații în care anumite servicii suplimentare, configurări speciale, instalări sau modificări realizate la cererea clientului să fie tratate separat de produsul de bază.

Aceste situații vor fi comunicate clientului înainte de procesarea comenzii, acolo unde este cazul.

13. Returul produselor cumpărate în campanii promoționale

Produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale pot fi returnate conform prezentei politici, cu respectarea condițiilor de retur.

Dacă produsul a fost cumpărat împreună cu un cadou, voucher, reducere condiționată sau beneficiu promoțional, SecondBoot poate solicita returnarea beneficiului primit sau poate ajusta suma rambursată în funcție de condițiile campaniei.

14. Contact pentru retur

Pentru solicitări de retur, întrebări sau clarificări, clientul poate contacta SecondBoot: contact@secondboot.ro